GESTIÓN INFORMÁTICA PARA PYMES
¡MUCHO MÁS QUE UN SIMPLE SERVICIO TÉCNICO!
Solución para PyMes que deseen tercerizar la gestión del área de sistemas puedan tener el mismo nivel de servicio que las grandes corporaciones pero con costos adaptados a sus necesidades.
Entendemos que cada empresa es distinta y necesita un análisis específico de las necesidades. A continuación se enumeran algunas características generales del nuestra solución para PyMES.
Mesa de ayuda para todos los usuarios de la empresa, un punto único de contacto para los usuarios finales de tecnología.
Soporte técnico de computadoras, smartphone e impresoras.
Gestion de toda la infraestructura informática.
Asesoría tecnológica constante mediante un técnico asignado que conoce su negocio.
Backup: nos ocupamos de resguardar los datos importantes para el caso en que sea necesario recuperarlos.
Seguridad: asesoramos y trabajamos para que su infraestructura cumpla con los estándares en seguridad informática.
Centro de monitoreo: mediante un software específico verificamos a diario la salud de la infraestructura para anticipar problemas.
Plan de continuidad tecnológica del negocio: mantener la funcionalidad de los servicios críticos del negocio, a un nivel mínimo aceptable durante una contingencia.
Opción de soporte extendido 7/24 hs.
Informe mensual con todas las tareas solicitadas/realizadas y su estado.
Asistencia rápida: se acuerdan tiempos de respesta para la resolución de emergencias.
Asistencia telefónica: podrá llamar de manera ilimitada a nuestra mesa de ayuda para resolver los problemas que le puedan llegar a surgir.
Remoto: previa autorización, podemos conectarnos a su computadora y resolver rapidamente un problema, sin necesidad de ir al sitio donde se encuentre.
Presencial: el soporte se realiza mediante una cantidad determinada de visitas mensuales que se realizan en forma presencial en la empresa.
Técnicos dentro de su empresa: El o los técnicos pueden trabajar físicamente dentro de su empresa en horario completo y supervisados por nosotros.
Asistencia telefónica y remota ilimitada, sin costos adicionales al acordado.
Garantía: Si no está conforme en el primer mes de servicio, no se cobrará el mismo ya que se cobra el 100% del acuerdo a mes vencido.
Provisión de equipos de backup: si se rompe una computadora de un usuario y hasta su reemplazo podemos proveerle de una transitoria.
Auditoria: en el inicio y transcurso del servicio, efectuamos auditorias con el fin de identificar si las tecnologías y procesos son adecuados para el negocio.
Tarifa plana mensual por equipo. Por un costo fijo y reducido asegura el buen funcionamiento de su equipamiento informático.
Atención personalizada: siempre lo atenderá el mismo técnico y podrá solicitar el reemplazo cuando lo desee.
Siempre dispondrá de un especialista que atienda sus consultas, sin importar ausencias o vacaciones y de acuerdo a tiempos de respuesta pre-acordados para cuando existan emergencias.
Configuración inicial: Al iniciar el servicio se efectúa un mantenimiento preventivo para poner a punto el equipo y evitar, en la mayor medida posible, futuros inconvenientes.
Resguardo de datos: garantizamos mediante la implementación de nuestra metodología de trabajo, experiencia y tecnología que nunca pierda los datos importantes de su negocio.
Si bien cada caso es particular, en general cada vez que se inicia un servicio se sigue el siguiente plan de trabajo.
Se establece una primer reunión de presentación en donde se analizan los requerimientos y se conoce el negocio.
Se realiza un relevamiento de la infraestructura informática.
Se evalúa si la infraestructura está acorde a las necesidades del negocio y si se puede optimizar o mejorar.
Con todo lo relevado y analizado, se presenta un plan de trabajo y presupuesto.
Una vez aceptado se da inicio al servicio, el cual se divide en dos etapas:
Inicio:
- Se identifica la información y sistemas importantes para el negocio y se garantiza un backup consistente.
- Identificación de fallas de seguridad, si las hubiera y remediación de las mismas.
- En caso de ser necesario se realizan las mejoras pactadas en el plan inicial de trabajo.
- Se realiza un mantenimiento preventivo inicial sobre todo el equipamiento.
- Se adapta nuestro servicio al funcionamiento del cliente: publicación de medios de contacto, adecuación de sistema de monitoreo, planificación de reuniones de seguimiento, programación de nuestro sistema de tickets son algunas de las tareas a realizar.
Gestión:
- Trabajamos para que no tenga que llamarnos y en mejorar su negocio mediante la tecnología informática.